Pasojat e pandemisë COVID-19 kanë qenë ndoshta më epokalet për industrinë e sigurimeve. Këto vështirësi nxorrën në pah më të mirën e biznesit të sigurimeve të jetës duke krijuar edhe një mori inovacionesh.
Këto dy vitet e fundit kanë qenë një edukim mbi qëndrueshmërinë, guximin dhe aftësinë për të ecur përpara, të patrembur nga rrethanat.
Nevoja për sigurimin e jetës ka fituar terren nga shpërthimi i pandemisë, pasi pasiguritë e jetës janë bërë qartësisht të dukshme.
Shëndeti dhe mirëqenia e vetes dhe e njerëzve të dashur janë bërë prioritet, gjë që e ka bërë mbrojtjen financiare një detyrë vendimtare. Natyrisht, zgjidhjet e mbrojtjes duke përfshirë sigurimin e jetës dhe shëndetit janë bërë një kërkesë thelbësore në çdo portofol financiar.
Edhe metodat e preferuara të blerjes së sigurimeve po ndryshojnë. Klientët nuk janë vetëm të kënaqur duke blerë në mënyrë dixhitale, por edhe duke ndërvepruar në mënyrë dixhitale me këshilltarët në platforma të ndryshme.
Kjo prirje ka të ngjarë të bëhet edhe më e fortë, duke i shtyrë siguruesit të rishikojnë përvojën e klientit përmes kanaleve të ndryshme dixhitale.
Sa i përket vitit 2022, siguruesit e jetës do t’i lënë klientët të marrin timonin dhe të udhëheqin transformimin për epokën post COVID-19.
Më poshtë gjeni disa tendenca kryesore që pritet të shfaqen gjatë vitit që sapo ka nisur.
- Mbrojtja do të mbetet një prioritet i klientit
Pandemia ka sjellë në pah rreziqe të mundshme për jetën dhe të ardhurat e çdokujt. Planet afatgjata dhe planet e sigurimeve shëndetësore të nuancave të ndryshme do të vazhdojnë të kërkohen pasi lehtësojnë vazhdimësinë ekonomike për të dashurit dhe një ndërgjegjësim në rritje për nevojën për mbrojtje bazë që është bërë një prioritet për shumë njerëz.
Ndërsa kishte një ndërgjegjësim dhe kërkesë në rritje për zgjidhje të të ardhurave përpara vitit 2020, pandemia ka përforcuar nevojën për të mbrojtur të ardhurat e dhe për të krijuar një burim alternativ.
Pra, siguruesit e jetës do të përqendrojnë përpjekjet e tyre në zgjidhjet që adresojnë këto shqetësime të konsumatorëve mbi përmbushjen e të ardhurave dhe kërkesave të tjera të lidhura me qëllimet, si është edhe pensioni.
- Teknologjitë dixhitale
Si në shumë fusha të tjera, teknologjitë dixhitale do të vazhdojnë të shohin investime të konsiderueshme. Siguruesit e jetës do të përdorin teknologjitë dixhitale për të ndihmuar klientët të blejnë produkte komplekse në një mënyrë të thjeshtë dhe që përmbushin kërkesat e tyre.
Nga Chatbot-et e aktivizuara me Artificial Inteligence deri tek përmbushja e lehtë dhe e shpejtë e kërkesave të shërbimit, siguruesit e jetës do të fokusohen në ofrimin e një eksperience të këndshme për klientin.
Gjatë dy viteve të ardhshme, kompanitë do të shikojnë gjithashtu mënyra për të integruar thellësisht aftësitë e blerjes së klientëve dhe shërbimeve me ato të partnerëve të tyre të shpërndarjes për t’i ofruar klientit një përvojë të unifikuar.
- Investimet në Data Science dhe Analytics do të rriten
Do të ketë një theks më të madh në ndërtimin dhe edukimin e teknologjive të lidhura me të dhënat – veçanërisht mbledhjen, analitikën dhe mbrojtjen. Inteligjenca Artificiale do të ndihmojë për të marrë një pasqyrë më të thellë në personalitetet e klientëve dhe për këtë arsye do të ofrojnë rrugë më të reja për të përmbushur nevojat e tyre.
ML do të luajë gjithashtu një rol të rëndësishëm në optimizimin e proceseve të tjera si parandalimi i rrezikut, mbajtja e klientëve, aktivizimi i këshilltarit, etj.
Mbrojtja e informacionit të klientit duke aplikuar masat e duhura të sigurisë dhe kontrollet e aksesit në informacion dhe aplikim do të jetë ndër prioritetet kryesore të udhëhequra nga teknologjia për bizneset.
- Lehtësimi i aksesit në sigurime
Siguruesit e jetës do të vazhdojnë të ndërtojnë aftësi me shumë kanale për të ndihmuar dhe ofruar informacion për klientët, kudo dhe si të duan ata. E thënë thjesht, lehtësimi i aksesit në sigurime do të jetë një objektiv i rëndësishëm biznesi. Kompanitë do të kërkojnë partneritete më të reja strategjike për të zbutur ndjeshëm udhëtimin e blerjes së sigurimit të jetës për klientët.
- Forcimi i qasjes këshilluese të sigurimit
Ndërsa klientët e konsiderojnë në mënyrë proaktive sigurimin e jetës si një mjet mbrojtjeje financiare, siguruesit, së bashku me partnerët e tyre të shpërndarjes, do të miratojnë një qasje këshilluese sigurimesh. Të kuptuarit e nevojave të klientëve dhe këshillimi i tyre për zgjidhjet e duhura për të adresuar sfidat do të bëhet normë.
Në një afat të afërt, siguruesit e jetës do të vazhdojnë të kërkojnë mundësi për të riimagjinuar propozimet e produkteve të tyre, përvojën e klientit dhe strategjitë e biznesit për të mbështetur inovacionin dhe rritjen më të shpejtë. Krijimi i mjeteve dixhitale do të lejojë një shkallë të konsiderueshme personalizimi që do të ndihmojë klientin të identifikojë dhe përmbushë nevojat e tyre unike.
Eksperimentet Sandbox ka të ngjarë të rriten ndërsa siguruesit provojnë produkte të reja dhe inovative.
Në përgjithësi, viti 2022 do të udhëheqë rrugën në përcaktimin e një rruge të investimeve të rëndësishme dhe inovacionit në të gjithë industrinë e sigurimeve që do të luajë rol të rëndësishëm gjatë 3-5 viteve të ardhshme.
Lexo edhe: Rritet interesimi për Sigurimet e Jetës, ulen primet e sigurimit/ SIGAL LIFE, lidere e tregut
