Sektori i sigurimeve në Republikën Çeke po shquhet për adoptimin e zgjidhjeve inovative që synojnë jo vetëm kompensimin e dëmeve, por edhe ofrimin e shërbimeve praktike dhe të personalizuara për klientët.
Sipas të dhënave të ofruara nga Shoqata Çeke e Sigurimeve (ČAP), kompanitë e sigurimeve po investojnë gjithnjë e më shumë në teknologji, mobilitet të qëndrueshëm dhe asistencë të zgjeruar për jetën e përditshme.
Një nga risitë më të spikatura është ofrimi i riparimit të drejtpërdrejtë të pronës së dëmtuar si alternativë ndaj kompensimit financiar. Kjo zgjidhje u prezantua në vitin 2022 për t’iu përgjigjur vështirësive në gjetjen e specialistëve për riparime të vogla në banesa dhe shtëpi.
Në sektorin e sigurimit të automjeteve, po rritet interesi për produktet “Pay as You Drive”, ku primi i sigurimit lidhet me kilometrat e përshkuar nga drejtuesi i mjetit. Paralelisht, disa kompani kanë zgjeruar mbulimin e policave për automjetet elektrike dhe hibride plug-in, duke ofruar garanci dhe shërbime të përshtatura për nevojat specifike të këtij segmenti në rritje.
Një tjetër risi vjen nga sigurimi kasko për automjetet mbi 25 vjet të vjetra, ku përdorimi i telematikës mundëson monitorimin e vazhdueshëm të mjetit, duke rritur sigurinë dhe mbrojtjen e tij.
Kompanitë çeke po shkojnë përtej modeleve tradicionale të sigurimit edhe në fushën e asistencës. Një prej tyre ofron konsulencë për çështje shëndetësore, sociale, ligjore, psikologjike dhe teknologjike, si dhe organizon ndërhyrje për emergjenca shtëpiake apo mirëmbajtje të banesës. Kjo mbështetje nuk kufizohet vetëm në ngjarje të mëdha jetësore, por synon të ndihmojë klientët edhe në sfidat e përditshme.
Promovimi i lëvizshmërisë së qëndrueshme është reflektuar edhe në përfshirjen e asistencës falas për biçikletat në sigurimin e pronës. Në rast defekti ose aksidenti, specialistët mund të riparojnë biçikletën në vend ose ta transportojnë atë në servis, në shtëpinë e klientit apo në një destinacion tjetër të zgjedhur prej tij.
Në vitin 2023, një kompani prezantoi një produkt sigurimi automjetesh që shpërblen drejtuesit e kujdesshëm. Përmes një aplikacioni inteligjent, çdo udhëtim analizohet dhe vlerësohet, ndërsa drejtuesit me rezultate të larta mund të përfitojnë kthim të një pjese të primit të paguar. Aplikacioni përfshin gjithashtu një buton SOS për komunikim të menjëhershëm me shërbimet e asistencës në rast emergjence.
Transformimi dixhital po luan një rol kyç edhe në proceset operative. Klientët mund të rezervojnë online shërbime të ndryshme, si kontrolle teknike, riparime apo kurse për drejtim të sigurt. Gjithashtu, inspektimi i automjeteve mund të kryhet nga distanca përmes aplikacioneve ose thjesht duke ngarkuar fotografi përmes një lidhjeje të dërguar me SMS ose email, duke eliminuar nevojën për verifikime fizike.
Në aspektin e përfshirjes sociale, një kompani sigurimi ofron shërbim online të transkriptimit të bisedave telefonike dhe komunikimeve në degë për personat me dëmtime të dëgjimit, duke garantuar akses më të lehtë dhe më të barabartë në shërbimet e sigurimit.
Këto iniciativa tregojnë se tregu çek i sigurimeve po evoluon nga një model tradicional kompensimi drejt një ekosistemi të integruar shërbimesh, ku teknologjia, parandalimi dhe mbështetja e përditshme e klientit janë bërë elemente thelbësore të vlerës së ofruar.
