MAPFRE, një grup ndërkombëtar sigurimesh dhe risigurimesh me seli në Madrid, Spanjë, ka publikuar së fundmi një raport që analizon se si inteligjenca artificiale (AI) dhe agjentët inteligjentë mund të ndryshojnë ndërveprimin njerëzor deri në vitin 2035.
Për shkak të natyrës së kompanisë MAPFRE, gjigant sigurimesh me aktivitet në 40 vende të Botës në të gjitha kontinentet, studimi kishte fokus të veçantë te ndikimet e mundshme të AI-së në sektorin e sigurimeve.
Studimi titullohej “E Ardhmja e Ndërveprimit: Roli i Ndërveprimit në një Botë të Formësuar nga Agjentë Inteligjentë”.
Gjetjet e tij bazohen në intervista me ekspertë dhe kërkime mbi teknologji si chatbot-et me AI, asistentët virtualë, sistemet autonome dhe pajisjet e zgjuara.
Studimi paraqet katër skenarë të mundshëm, të ndryshëm për nga përparimi teknologjik, qasja dhe pranimi shoqëror.
Një skenar parashtron një përparim të kufizuar digjital, ku operacionet e sigurimit mbeten kryesisht të pandryshuara.
Një tjetër përshkruan një të ardhme ku përdoren gjerësisht asistentët me AI për të lehtësuar detyrat e përditshme, duke u dhënë siguruesve mundësi të përmirësojnë efikasitetin pa prishur sistemin ekzistues.
Një skenar i tretë tregon shpërndarje të pabarabartë të teknologjisë së avancuar, të arritshme vetëm nga grupet me të ardhura të larta.
Skenari i fundit përshkruan qasje universale te sistemet inteligjente, që mundësojnë përvoja të personalizuara.
Raporti identifikon edhe disa prirje që pritet të formësojnë sektorin. Ndër to janë rritja e automatizimit të transaksioneve, shtimi i kërkesës për ndërveprime të pandërprera digjitale dhe fizike, si dhe largimi gradual nga faqet tradicionale të internetit dhe aplikacionet.
MAPFRE theksoi gjithashtu nevojën e vazhdueshme për mbështetje njerëzore në momente kritike, si dhe rritjen e pritshmërive për sigurinë dhe privatësinë e të dhënave.
Javier Maraña, drejtues i inovacionit teknologjik në MAPFRE, tha se industria duhet të përshtatet me pritshmëritë e reja të klientëve.
“Ndërveprimi njeri–makinë po bëhet gjithnjë e më i zakonshëm, prandaj industria e sigurimeve duhet të evoluojë. Ne tashmë po punojmë për të përshtatur proceset, për të forcuar infrastrukturën teknologjike dhe për të ndërtuar aleanca strategjike që të përmbushim kërkesat e klientëve të së nesërmes,” u shpreh ai.
Në Mbretërinë e Bashkuar, siguruesit po përfshijnë gjithnjë e më shumë AI-në në nënshkrim, trajtimin e dëmeve, zbulimin e mashtrimeve dhe shërbimin ndaj klientit.
Shumë kompani po përdorin modele të të nxënit makinerik për të përmirësuar përzgjedhjen e riskut dhe çmimet, ndërsa të tjera po përdorin chatbot-e dhe asistentë virtualë për të menaxhuar kërkesat rutinë dhe përzgjedhjen fillestare të dëmeve.
Ndërsa siguruesit përgatiten për integrim më të madh të agjentëve inteligjentë, raporti i MAPFRE sugjeron se ata që i adoptojnë më herët mund të jenë më mirë të pozicionuar për të menaxhuar sfidat operacionale dhe zhvillimet rregullatore, duke përmbushur në të njëjtën kohë pritshmëritë e klientëve të së ardhmes.
