Industria e sigurimeve të jetës dhe e anuiteteve po përpiqet të kapë ritmin me sektorë të tjerë në përdorimin e mjeteve digjitale dhe inteligjencës artificiale.
Andrew Burge, zv/president për zhvillimin e sigurimeve të jetës në Nationwide, tha gjatë një webinari të Sureify se industria ka bërë përparim të madh duke kaluar nga formularët dhe aplikimet me letër në underwriting të shpejtuar dhe mjete online. Ai theksoi rëndësinë e përdorimit të të dhënave për të thjeshtuar procesin dhe u shpreh se fokusimi duhet të jetë tek përmirësimi i eksperiencës së klientit dhe lehtësimi i blerjes së produkteve.
Don Desiderato, themelues dhe CEO i Mantissa Group, përshkroi evolucionin e industrisë në dizajnin e produkteve dhe angazhimin digjital. Ai theksoi rritjen e produkteve hibride dhe qasjet gjithëpërfshirëse që vendosin klientin në qendër, si dhe përdorimin e kanaleve online për të arritur tregje të pakënaqura. Me rritjen e moshës së popullsisë dhe jetëgjatësinë më të madhe, produktet po transformohen gjithnjë e më shumë në zgjidhje për pensionet dhe planifikimin afatgjatë financiar.
Megjithatë, Desiderato vuri në dukje se teknologjia nuk mund të zëvendësojë agjentët, për shkak të kompleksitetit të sigurimeve të jetës dhe anuiteteve dhe nevojës për besim njerëzor në vendimet financiare.
Agjentët mbeten pjesë kyçe e procesit, dhe ata më të suksesshmit janë ata që përqafojnë kanalet digjitale për të thjeshtuar punën e tyre dhe për të përmirësuar shërbimin ndaj klientit.
