Disa tendenca dhe zhvillime kryesore priten të përcaktojnë të ardhmen e industrisë së sigurimeve.
Ekspertët ndërkombëtarë kanë shqyrtuar se si do të ndikojnë ato në modelet e biznesit, përvojat e klientëve dhe kënaqësinë dhe besnikërinë e punonjësve.
Këtu janë pesë parashikimet për vitin 2025:
1. Çelësi i suksesit të siguruesve në 2025 është efektiviteti operacional. Çmimi nuk do të jetë më një diferencues në vitin 2025. Për të rritur marzhet duke mbajtur kostot të ulëta, siguruesit do të përqendrohen në rritjen e produktivitetit, ndërkohë që pritet të ofrojnë personalizim për shërbim më të mirë ndaj klientit.
2. Industria e sigurimeve do të mbështetet në platforma të fuqishme të përmirësimit të aftësive për të kundërshtuar fuqinë punëtore gjithnjë e më të plakur. Kompanitë do të intensifikojnë përpjekjet për të mbyllur hendekun e aftësive. Iniciativat do të shfrytëzojnë inteligjencën artificiale dhe mjetet dixhitale për të ofruar trajnime adaptive dhe burime operacionale të përshtatura me nevojat moderne.
Siguruesit do t’i kombinojnë këto teknologji me aranzhime fleksibël të punës për t’u lidhur me ndryshimin e pritshmërive të punonjësve. Kjo qasje e dyfishtë do të nxisë konkurrencën duke balancuar transformimin e fuqisë punëtore me strategjitë efektive të ruajtjes së talenteve.
3. Inteligjenca artificiale do të prishë modelin tradicional të sigurimeve duke automatizuar detyrat rutinë në tre vitet e ardhshme.
Agjentët inteligjentë do të ndryshojnë në mënyrë dramatike modelin e punës. Shpërndarja dinamike e punës bazuar në kapacitetin real të kohës, ekspertizën dhe orkestrimin e përmirësuar të procesit do të reduktojë kostot.
4. Sistemet e IA do të menaxhojnë përpunimin e dokumenteve, futjen e të dhënave dhe shërbimin bazë ndaj klientit.
Viti i ardhshëm do të shënojë ngritjen e një platforme agjentësh të trajnuar në sigurime që do të shtyjë drejt barazisë së hyrjes në bord për punëtorët dixhitalë dhe njerëzorë. Kjo platformë do të përfshijë materiale trajnimi dhe procedura standarde operative që mund të shfrytëzohen.
Teknologjia do të sigurojë agjentë inteligjentë që operojnë me ndërhyrje të kufizuar njerëzore.
5. Teknologjia do të zhbllokojë një mundësi sigurimi global prej 1 trilion dollarësh. Hendeku i mbulimit të nënsiguruar, i vlerësuar të jetë një mundësi trilion dollarësh, përfaqëson një zonë kryesore për inovacion në vitin 2025.
Përparimet teknologjike do të nxisin këtë transformim, duke lejuar në përmbushjen e shpejtë të pritshmërive të konsumatorëve dhe përgjigjen ndaj peizazheve të rrezikut në zhvillim.
5. Siguruesit mund të hyjnë në këtë treg të gjerë dhe të sigurojnë produkte inovative të drejtuara nga IA, duke shfrytëzuar analitikën e të dhënave dhe duke ndërtuar marrëdhënie të forta me klientët.
Ndërsa shohim përpara, viti i ardhshëm do të sjellë mundësi për siguruesit, ndërmjetësit dhe mbajtësit e policave (klientët).
Biznesi i sigurimeve pritet të maksimizojë burimet njerëzore përmes përdorimit të IA duke u mundësuar drejtuesve të kompanive të parashikojnë dhe t’u përgjigjen presioneve të biznesit.
Do të jetë emocionuese të shikosh atë që do të vijë, thonë ekspertët.
